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网购热水器售后无保障 用户指天猫商家推诿责任
发布时间:2014年11月26日 17:28:34

(电子商务研究中心讯)  2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户钟女士对天猫的投诉,称售后问题推诿责任。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我于2013年12月13日在天猫购买了一台“能率燃气热水器GQ-1680CAFE 16升”,订单号: 480908900245594。

  因装修于2014年8月才进行安装,按照三包政策,是以安装之日起开始计算三包时间。

  2014年10月发现此机外壳开裂,反映给网店。对方让我们联系广州这边能率的指定售后维修,结果广州能率售后上门检查后表示其解决不了这个问题。

  我们再次反映给网店,网店又让我们打能率上海总部的电话(02158348159)反映情况,打了以后能率总部又把问题转到广州售后这边;广州售后最终向我们表示,他们跟厂家沟通过,没有配件无法维修,让我们还是找网店解决。

  此情况已经向天猫热线投诉再三,但天猫一直没有给出解决方案,而能率官方旗舰店给的解释是:他们的机器外壳正常使用情况下是不会产生其他变化的。他们靠一句“不会产生其他变化”,就推脱所有责任!“不产生变化”毫无证据可言。

  第一、因为装修还未完成,这机子一直未开通用过;第二、他们能率的师傅上门看过,如果是人为造成,早就会指出。这个问题是不是人为造成是可以检查的;第三、机子外壳破损,完全属于售后范围,多方投诉至今能率方面都没有反馈;第四、附件照片是2014年10月拍摄,此机子外壳裂痕有越来越大趋势。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)

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