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大众点评姜跃平:本地生活领域的四大巨变
发布时间:2014年11月26日 17:58:53

(电子商务研究中心讯)  大众点评作为第三方消费点评网站,深耕本地生活服务领域,副总裁姜跃平认为目前本地生活领域有四大巨变:

  第一,服务纵深化。以前在本地生活领域提供的是信息服务,有媒体性的,引入了用户作为独立消费者的消费评价,以及用户上传的商家评价,今天消费者以后不仅仅需要信息服务,还希望互联网能够帮助他们的体验能够往深处延伸。

  比如在外卖领域,用户在线上手机里选了单,但是这个用户的体验才刚刚开始,外卖的用户体验最最重要的是用户希望在预期的时间里拿到,直到消费者在预期的时间里拿到符合预期的食品才算是一个好的体验。

  第二,行业细分化。在本地生活领域有一个很大的特点,餐饮每天都要吃,结婚一生可能结一到两次,结婚的频率跟吃饭的频率不是一个数量级的,一个高频一个低频,但是两者都属于本地生活服务领域,当我们晚上准备在哪里吃饭的时候,这个决定大家需要多少时间定,一般花几分钟几秒就可以决定,如果是要结婚,这个决定要花很多时间,是非常重的消费选择,这样大的差异化使得我们从信息的提供、商家的信息展现到我们的服务流程是有千差万别的。所以行业要做细分化。

  大众点评作为一个本地生活领域最大的网络移动互联网入口,我们做的事情是必须顺应这个行业协同化的发展,要满足消费者不同的需求。

  第三,商家生态化。本地生活服务行业有一个大背景,老板们餐厅、发廊的绝大部分是不接触互联网的,跟信息是隔离的。随着这几年的发展,现在用各种APP,我们也看到有大量的很好的教育和工作背景的人现在进入本地生活服务行业,这个趋势非常明显。

  最明显的就是丽江,这个大背景的变化使得我们做本地生活服务的企业有了一个机会,以前要让一个餐厅的信息上网,除了消费者给我们的贡献以外,我们的地面部队需要一条街一条街让消费者知道,成本非常大,在任何一个平台生态环境里面,如果让这里面的主人参与进来,要比平台自己的人干的好的多,最典型的就是淘宝天猫,从这个平台诞生的时候就让每个开店的人自己来,让开店的人进来自己装修自己的店铺,控制自己的发货。

  然而今天在本地生活服务领域这样的局面并没有形成,不过在未来本地生活服务领域会有越来越多的商家进入到平台,贡献自己的时间、资源、精力,所以这个领域的爆发因为商家的生态化会茁壮化。有一些专业的服务者已经开始单干了,可能不再依赖于我开店的物理位置,因为利用互联网的平台就可以给自己带来定单、客流,不需要把店开在繁华的商城、街道,这个事情已经在婚纱摄影领域有所发展,在美甲的领域也发生了,所以将来商家是服务提供者的生态化。

  第四,运营精细化。在本地生活服务领域对效率的追求要更加的机极致,因为中国的生活成本领域,不管是餐厅还是理发店,他们的净利润非常低,生活在“四高”的压力下,那么当我们服务的企业本身很苦的时候,我们本地生活服务行业是一个非常低毛利的行业,想健康的发展,就是必须把我们的内部运营效率做到极致,想在这个领域做的好,一定要在这些效率方面做到极致。

  作为本地生活领域的平台打造者,大众点评在做的事情依然是连接消费者和商家,促进信息的流通,而这些必须基于对本地生活领域有足够深刻的认识。(来源:比特网)

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