(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华强北在线商城的投诉,称华强北在线商城售后欺诈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于2014年11月14日在华强北商城网购iphone 4s一部,订单号141593290478750。
收货后发现通话免提时破音杂音,客服先让我自己找苹果售后,我不同意,后退货给华强北在线商城。收到退货,客服11月25日下午4点打来电话说检测报告出来了,称手机没问题,我提出要看检测报告。
11月27日,发来的检测报告结论没变,但送修时间为11月27日下午,这说明两个问题:一是25日客服电话里说谎;二是鉴于这种情况27日检测结论我值得怀疑。综上,华强北对待此类问题就是推脱,让消费者自己找生产商售后解决,没有尽到销售商的责任,且售后存在严重的欺诈行为。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)