(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户黎先生对1号店的投诉，称1号店拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
双11期间，我在1号店购买了一个罗技的M570鼠标,订单号: 1552111601164。
但是收到货物后,觉得鼠标的质量十分劣质,与罗技的做工有很大的出入,而且轨迹球也不好用,有很大的位移而且定位不准确，手感极差。
于是申请7天无理由退货,行使一个消费应有的消费权益。但是收到的答复确实不允许退货,该物品不满足7天无理由退货。
我十分不解,于是上1号店查看关于"1号店退换货政策总则"发现,鼠标并不在于"不享受7天无理由退货"政策中,而在购买页面中也明确注明了鼠标享受7天无理由退货。所以1号店这种拒绝消费者行使权利的行为侵犯了消费者应有的权益!!
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈，称已联系消费者解释安抚致歉，告知商品已拆封使用，无法办理无理由退货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)
