(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户谭先生对艺龙旅行网的投诉，称入驻酒店与宣传出入大。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
9月17日，我用信用卡担保在艺龙旅行网预订了10月5日入住的厦门鼓浪屿海角5号度假旅馆豪华双床房3间，订单号: 109857188。
10月5日下午2点左右，我前往入住，因：1.酒店前台告知不能用银联信用卡付房费(艺龙网站标明可使用银联卡支付)；2.酒店称同等房型直接入住比通过艺龙预订便宜600多元；3.酒店提供的房间墙皮鼓包、发霉严重(附件)；4.与酒店交涉态度极差。当即向艺龙旅行网投诉，未果并多次致电投诉。
最后未能收到任何反馈，下午5点左右客人选择不入住。之后继续向艺龙投诉，但艺龙不顾投诉，全额扣除房费，继续投诉，艺龙用了近20
天处理，最后只退回927元房费，依然扣除了2538元。我对艺龙的处理结果不满意，认为过错在艺龙，艺龙有责任和义务为我提供符合其网
站宣传的酒店，如不能提供，我有权取消订单。先要求艺龙退回扣除我的2538元。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与艺龙旅行网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
