(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户罗女士对天猫的投诉，称其恶意欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在天猫商城购买的车载导航一体机，订单号: 864276111688900。
因为商家产品介绍根本没说要更换副驾储物箱，而我收到的货却要更换。所以我们认为商家以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品，要求退货。他说非质量问题，要我们承担往来运费，态度很恶劣，他这是欺诈消费者，强盗买卖。(现在商家已经更换他们的产品页面，有些内容已经作修改)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
