(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日，用户赵女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称贝贝网货物延迟发货并且漏发，客服一直不解决问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户赵女士投诉事实：
订单号：131556513736023291
本人于2014年11月11日在贝贝网购买儿童羽绒服两件，儿童休闲长裤两条(商家品牌：绿盒子童装，迪士尼，订单号131556513736023291)，该订单迟迟未发货，本人点击提醒发货数次后，仍未发货。
在我反复联系客服后，终于在2014年11月18日发货(快递公司为圆通，运单号为800197681423)。
该订单于2014年11月22日签收，但是快递包裹内却只有一件衣服和两条裤子，随后我向贝贝网客服反映该情况，其在了解了基本情况后，致电本人，要求告知快递包裹重量，因家中没有称重器材，后改为向贝贝网客服发送收到商品的照片(负责处理的客服是2013小琪，照片也是发给小琪的)，贝贝网客服在2014年11月22日给我答复是，已经提交给他们的高级客服负责跟进。
本人于2014年11月24日询问，贝贝网客服提供的答复依然是他们的高级客服负责跟进。作为消费者，网购就是图方便快捷，由于双11这个特殊情况，我也没有追究，但是贝贝网漏发了商品，处理却如此拖沓，消费者权益如何保障？
我是第一次在贝贝网购物，出现了问题，才发现贝贝网在维护消费者权益方面很差，消费者无法跟商家取得联系，贝贝网对商家的监管力度不够，导致出现货品漏发的情况迟迟得不到处理。我并不想退货，投诉贝贝网，只希望其能尽快补发我的货品，提高他们的办事效率。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
事件追踪
日前，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到贝贝网反馈称已及时补发了货品。
