(电子商务研究中心讯)　　2014年11月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李先生对华为商城的投诉，称数据造假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2014年11月17日早上10.08分，华为商城“华为HUAWEI Ascend Mate7高配版双卡双待双通移动/联通4G智能手机TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM(琥珀金)”这款手机开始发售。

　　但是到点后我发现不管我怎么刷新都没有“购买”按钮，只有一个“到货通知”，也就是说华为让我来买，却不给我开门。我开始怀疑是我的浏览器问题，但是换了IE以及手机UC浏览器还是没有“购买”按钮，然后我与人工客服沟通，并要求她出示该款手机当天销售时有“购买”按钮页面的截图，但是客服顾左右而言他，我怀疑华为作假，并没有开售。

　　除此之外我还在华为官方贴吧发帖，但截止目前为止，我发布的所有带有此图片证据的帖子全部被删除，也被禁止在该贴吧发言，并且其他吧友所有反映华为商城Mate7没有购买按钮的帖子都被删除。俗话说不做亏心事不怕鬼敲门，华为这么做到底是怕什么？在华为花粉官方论坛，这样反映不能购买的帖子不是一个两个。我就想知道，华为到底是不是真的在造假数据，是否真的没有开放购买按钮。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)