(电子商务研究中心讯) 2014年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称绿森数码对所销售的华为MATE7手机进行虚假宣传。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
通过工行融e购网站向绿森数码购买了华为Mate7手机，该手机网页上宣称该手机支持联通移动双4G，网页上并无具体的型号说明，可是发来后发现手机型号为MT7-UL00，询问华为官方客服并查询官网数据，发现该型号并不支持移动4G网络，仅支持联通4G，而宣传所称的支持联通移动双4G的型号应为MT7-TL10。
多次电话联系绿森数码客服，反映其错误，要求给予退换商品，客服却多次推诿，并宣称该型号的确支持移动4G，并无承认错误并解决问题之意。之后多次向工行融e购客服投诉其行为，商家也不予以理睬，通过多次向工行投诉并向工商部门投诉之后，即在购买商品一个月后，绿森数码才与我进行联系，提出让我退货。
我未予以同意，之后我根据《消费者权益保护法》第七章第五十五条，向商家提出赔偿三倍货款的要求，未与商家达成一致。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)
