(电子商务研究中心讯) 2014年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉，称欺诈消费者抢购商品拒不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014-11-27 10:37:25在唯品会(www.vip.com)抢购价值1161元衣服鞋子已用支付宝付款，截止投诉今日依旧没有发货，多次在唯品会网站以及电话形式像唯品会客服反应，均无合理解释与回馈，有的客服回应已经要求加急发货，有的客户这说估计是快递的问题，试问为唯品会网页显示仓库根本没有拣货，包货，没有快递单号又跟快递什么关系。
在2014年12月1日晚唯品会客服人员电话说我所抢购的一件货物没有货，要求取消此货物订单，给30元赔偿，我已拒绝他们的要求。
唯品会承诺在1-2天内发货，已经违背发货承诺，反映多次依旧没有给解决，可提供与唯品会客服反应问题录音，希望可以维护消费者权益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)（文/陈小莉）
