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去哪儿网购买机票 用户称未出票改签要收50%改签费
发布时间:2014年12月03日 14:03:57

(电子商务研究中心讯)  2014年12月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称去哪儿网购买机票,未出票改签要收50%改签费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  我在去哪儿网购买机票,订单号:akl141130154111550。

  因机票变更日期,下单二十分钟致电该代售要求更改日期,该代售在未发送任何确认短信或者电话,去哪儿网站机票状态显示未出票,居然要收50%的改签费。

  我打电话客服投诉,非但不受理还百般抵赖,并且整天数次电话骚扰。居然在我已经到去哪儿网投诉数次的情况下(投诉时间Pm 4:04)强行出票(出票时间Pm 7:38)。

  期间我申请的退款状态也变更为出票状态。这是欺诈消费者的强卖行为。去哪儿网担保的售后无忧就是这样的吗?

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落)

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