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【O2O案例】e家帮:做家政领域的“滴滴打车”
发布时间:2014年12月08日 09:01:46

(电子商务研究中心讯)  随着一线城市年轻白领人数的不断增加,个性化定制化的在线家政服务市场逐渐扩大。淘宝和58同城等知名互联网公司也相继渗透进来,抢占市场空间。

  而在广州,一家定位于家政服务手机预订平台——e家帮正在兴起。创始人熊斌告诉记者,e家帮目前基于微信服务号做开发,已经成为中国最大的家政O2O服务号,“我们要做家政领域的滴滴打车”。

  微信家政行业的标杆应用

  “我们微信平台的用户数已经达到了100万,是全国家政行业最大的服务号。下周我要去北京开会,参加微信服务号的一个年度大会,做一个主题演讲。e家帮已经被微信官方认定为微信家政行业的标杆应用。”

  熊斌一边接受记者的采访,一边拿出手机示范。进入e家帮的微信服务号页面,点击“我要预约”就可进入预约钟点工或者阿姨。其中,服务明细一目了然,包括服务频率,每周一次、两周一次;保洁类型,日常保洁、大扫除、新居开荒;房屋大小面积等等。

  “真是客户端的页面显示,阿姨端我们有开发专门的APP”,熊斌进入到阿姨端的应用,上面显示着客户的各种需求信息。他点开其中一个,告诉记者:“看,这个客户的需求都在这,下面有好几个阿姨在抢单。和滴滴打车一样,我们的阿姨就是司机。”

  据熊斌介绍,e家帮是广州互缘网络科技有限公司自主研发的互联网软件平台。平台于2014年3月开始策划,第1个版本于2014年5月正式上线,8月底实现基于微信支付的在线担保支付上线,顺利实现闭环。“目前,微信用户数已达100万,在线阿姨数达3000个。”

  根据中国家政协会的数据统计,中国家政从业人员约2000万,预计2014年中国家政市场规模近1.3万亿元。而根据广东省的数据统计,广东省家政从业人员约30万,全省市场规模近200亿元。

  “广东省家政市场的空间非常大,传统的家政服务公司和现有的几家互联网公司都是站在公司端考虑。”熊斌表示,e家帮的平台希望和用户保持一个良好的粘性,使每一个阿姨的信息都公开透明化,并设置考评机制提升阿姨专业素质。“我们希望用户和阿姨之间的沟通是人性化的,能够多次合作的,而不是一次性的消费。”

  目前,团队成员共8人,包括产品研发、运营推广和阿姨管理等。产品技术人员主要以有华为公司背景为主,运营推广人员以网易公司背景为主,而阿姨管理则来自五星级酒店管家部负责人。而在资金方面,e家帮获得了移动互联网投资孵化机构——创新谷的投资。“我们现在正在洽谈Pre A轮,资金一到位,我们马上就要扩招人手。另外,要加强对阿姨的培训。”

  华为前员工创业

  试错中找到正确方向

  熊斌毕业于中南大学计算机专业,此前在华为负责通讯运营。在华为工作的两年时间,熊斌积累了关于产品研发、运营以及推广的各项工作经验。谈起华为,熊斌表示华为是一家非常优秀的企业,自己在那里学到了很多东西。“但是,正如大家所知道的,华为这家公司太大了,人才太多。你在其中,就只是一个螺丝钉。宁做鸡头,不做凤尾。后来,我就辞职开始创业了。”

  e家帮并不是熊斌的第一次创业,此前熊斌和几个朋友做了一个关于社交的项目。回忆起这段创业经验,熊斌表示自己和团队都太年经了,没有考虑到用户刚需这个问题,就一头扎了进去。项目进行到后期,熊斌和团队才发现,社区邻里之间的社交需求并没有他们创业预想的那么大,甚至很多社区成员之间是排斥交流的。

  “项目进行到后期,我们发现社区社交原来是一个伪需求。现在大都市社区的人们是排斥熟人社交的,不像我们小的时候,住在一个大院里都认识。”第一次的创业失败,让熊斌总结了三点创业经验。第一,产品一定要是刚需;第二,商业模式一定要简单;第三,推行之前一定要小范围试用。

  第一个项目失败后,熊斌和团队进行了反思,并开始寻找转机。在第一个项目的基础上,熊斌想到虽然社区邻里之间的社交需求不旺盛,但是社区间的家政需求是每个家庭或住户都可能要用到的。于是,熊斌团队开始转型,要进军家政领域。

  “我们考察了家政行业,目前传统的家政公司花费了大多时间在寻找用户上面。”熊斌告诉记者,创立之初我们e家帮的定位就是一家轻资产的公司,类似滴滴打车的模式,帮助家政阿姨和用户直接对接。当用户公布服务需求时,家政阿姨去抢单,而我们就来搭建这个平台。

  熊斌表示,由于产品是移动互联网的性质,用户年纪以20-40岁为主。因此,团队对于e家帮平台上的认证阿姨也有一定的要求。“首先,不能大于45岁;其次,最好有一定的学历。”

  未来增值服务是盈利重点

  目前,e家帮平台上的阿姨大部分是和传统的线下家政服务公司签约,一部分是团队独立面试招聘的。熊斌表示,e家帮的阿姨有一个外号,叫作“帮姐”。“我们平台找到的第一个阿姨是通过互联网找到的。当时见面时,阿姨拿了一部小米4手机,还和我们谈互联网思维。她80年的,让我们别叫阿姨,叫帮姐就好。”

  当记者问及与线下传统家政服务公司的竞争关系时,熊斌表示传统市场受到互联网的冲击是不可避免的。“此前的58同城、淘宝家政都已经在侵蚀他们的市场了。与我们合作,还有生存的空间。”

  熊斌表示,e家帮目前是帮家政公司找到用户,家政公司都非常乐意与之合作。比如,一个阿姨通过e家帮找到用户获得100元报酬,平台只抽取10%左右的佣金,大部分都返利给家政公司和家政阿姨。“我们现在只专心做好产品,做好平台。”

  “在线互联网平台有一个很大的优势,就是可以实时看到用户的反馈信息,不断地调整完善产品。”熊斌告诉记者:“目前用户对于家政阿姨包月服务的反馈信息非常多,现代人很缺乏安全感,一旦用惯了一个阿姨的家政服务,就不愿意换人,我们发现里面的市场空间非常大。下个月,我们的包月家政服务就要上线。”

  此外,根据后台的反馈信息,用户对于月嫂的需求也很大。目前,e家帮平台上还没有此项服务。但是,熊斌调研发现,广东省月嫂的薪酬偏高,基本在8000元左右,盈利空间非常大。“后期,我们也会相继推出月嫂等高附加值的产品。”

  目前,e家帮的服务号已经成为微信平台的第一大家政服务号,很多家政相关的厂商都上门寻找广告合作机会。熊斌表示,这也是未来的一种盈利方式。“不过,我们更多的是做增值服务,比如一些个性化、定制化的家政服务。”(来源:南方日报 文/彭琳)

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【关键词】熊斌e家帮家政O2O