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用户华强北商城网购iPhone5s按键卡住 客服称系正常现象
发布时间:2014年12月09日 17:44:48

(电子商务研究中心讯)  2014年12月09日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对华强北商城的投诉,用户叶先生称在华强北商城网购的iPhone5s home键卡住。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户的投诉内容:

  本人2014年11月13日下单了一只iphone 5S手机,订单号为141584768273873。使用一周后,手机home键出现咔咔的摩擦声,不料两三天后,按键变硬。

  之后我找到客服说明了情况,也同意了申请售后退回检查,到此为止还觉得服务不错的。不料手机收到后,来电话说这是正常现象,做拒收处理。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)

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