(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对携程的投诉，用户温女士称携程旅游网涉嫌变相加价。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014年11月28日，本人在与携程旅游网客户人员沟通了解后，预订一款“广州-巴厘岛|Best Western Kuta Beach Bali(巴厘岛最佳西方库塔海滩酒店)”自由行套餐两份，订单号1070245007，并于13:25完成信用卡预授权付款。
预订前已与客服人员确认机票及酒店。16:20，携程旅游网客服人员致电本人，告知已无法预订团队机票，但酒店已订好，费用无法退回，要本人通过其正常机票订购系统补差价订购正常机票。
经查询，正常机票比套餐价格贵1000元/人，该行为已违背本人订购意愿，经反复交涉，携程旅游网才同意取消订单并于18:17退回款项。
因本人订购该套餐前已确认酒店及机票信息，预授权付款后应视为双方均同意该订单成立，但携程旅游网在订单确认后要求增加费用，且已交费用不能退回，该行为让人有理由怀疑携程旅游网涉嫌通过低价吸引客户，并在客户付款后方通过各种理由变相加价，损害消费者自愿消费的权益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们未接到该网站任何反馈，本平台将继续关注此事件。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
