(电子商务研究中心讯) 2014年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉，用户张先生称国美在线退货未成功就强行取消退货申通。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人2014年12月3号在国美在线购买创维电视一台，订单号为6252847355。12月5号收货后厂家工作人员无法提供壁挂安装，后来要求退货处理。
直到8号网上才可以申请退货，本人申请后，10号国美在线回复短信息退货申请已经通过审核，让我准备好商品跟发票等待配送人员上门取件。
11号上午上午查看，我的退货申请已经在他们未告知我的情况下被取消了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
