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美团网团购电影票未消费 用户称要求退款不能实现
发布时间:2014年12月15日 17:19:04

(电子商务研究中心讯)  2014年12月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉,称美团团购券未使用却不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人于2014年12月8日20:16分在美团网上预定了3张当天21:40分的《太平轮(上)》电影票,订单编号:66561534。

  单价68元,合计金额204元已付款。订票后发现影院地址选错,并立即打电话至其网站显示的客服热线:4006705335,一直打到20:40分左右,电话一直提示忙线,后拨打美团客服:4006605335,希望能进行改票或者退款,因为所订的影院位置与我所在位置太远了,打车去那边看根本不现实。

  多次沟通无果,美团网客服称:因为商家不肯退款,提出解决建议1.等明天白天领导上班后给答复。2.给我一张100元移动充值卡。本人无法接受。

  2014年12月9日15点30分左右电话为01084939595称是美团网领导的人打来电话说美团最多赔付一半,想清楚了再打电话给他。(原话)该公司应该有录音。

  2014年12月9日19点上美团网看到3张票的订单显示已完结状态,无法评价,无法退款。本人未取票,美团码未使用,美团这属于霸王条款。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落)

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