(电子商务研究中心讯) 2014年12月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉，称美团团购券未使用却不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2014年12月8日20:16分在美团网上预定了3张当天21:40分的《太平轮(上)》电影票,订单编号：66561534。
单价68元，合计金额204元已付款。订票后发现影院地址选错，并立即打电话至其网站显示的客服热线:4006705335,一直打到20：40分左右，电话一直提示忙线，后拨打美团客服：4006605335，希望能进行改票或者退款，因为所订的影院位置与我所在位置太远了，打车去那边看根本不现实。
多次沟通无果，美团网客服称：因为商家不肯退款，提出解决建议1.等明天白天领导上班后给答复。2.给我一张100元移动充值卡。本人无法接受。
2014年12月9日15点30分左右电话为01084939595称是美团网领导的人打来电话说美团最多赔付一半，想清楚了再打电话给他。(原话)该公司应该有录音。
2014年12月9日19点上美团网看到3张票的订单显示已完结状态，无法评价，无法退款。本人未取票，美团码未使用，美团这属于霸王条款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落）
