(电子商务研究中心讯)　　2014年12月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国苹果官网的投诉，称网购买IPAD在保修期内出问题，无法得到解决。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我去年在官网购买了IPAD AIR，今年发现WIFI不能使用，整个图标置灰拿到官方售后维修点进行初步的检测正常(当时还好顺带检查了蓝牙是正常的)之后送回到厂家进一步检测，结果厂家回复我们的IPAD有私拆过，不给保，我们无法接受这个检测结果，因为没有过保的IPAD我们拿去私拆干嘛？

　　正常情况下IPAD在保修期内坏是整部换掉的，我们不可能为了什么零件，不要全新的IPAD吧？况且我们是为了售后服务才选择在官网上买啊，不然为了便宜大几百块我可以去买水货啊？当时我们打400售后电话，客服人员要求我们能够在福州售后现场进行沟通，最后售后人员帮我们申请到工程部进行确认，结果还是跟第一次厂家检测一样。

　　消费者没有做过的事为什么要强加在我们头上？于是把苹果官网投诉到了12315.最后苹果的客户关系部联系了我，说了一堆他们每个环节都数据显示没有拆过，也一直在侧面告诉我，这个解决不了，如果不行，可以走法律程序。笑话啊，我为了一部只有3千多块的IPAD还要去北京打官局，这来回飞机票都可以买了一部了，这怎么可能？而且要我们消费者提供证据说我们自己没拆过，这怎么提供？

　　这事来回快一个月了，我来回跑了三四次，每次请假都要遭领导白眼，而且每次跟客服打电话一打就是一两个小时，我都疲掉了，好吧，我自认倒霉，我自己掏钱拿到第三方售后修。(至今我们还不知道这IPAD到底是被谁拆的？什么时候拆的？真是太冤了！)

　　12月13号，我们去取机子，还好当时我们长了心眼，检查了其它部件发现蓝牙也用不了了，之前那个问题没得到解决我们就已经上火，这团火我们是强压着，现在又出这种事，这是在考验我们的忍耐力么？

　　机子当时有检测，好在机子在售后点，好在售后点的工作人员能够做证，不然苹果是不是又要说是我们消费者自己搞坏的？打电话投诉的时候客服人员还问，当时检测的时候有没有拍照？我当时坏的是WIFI，蓝牙只是顺带检查了，谁知道苹果又这个又那个的，要知道当时这么麻烦我就每个部件拍过去了。然后这新发生的事，目前还未有一个满意的答复。我要投诉的事儿，是因为我花了钱，没有得到应得的服务，还费了我大把的劲。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）