(电子商务研究中心讯) 2014年12月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对HTC官方商城的投诉，称HTC官网迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年11月16日晚上，我在HTC官方商城订购了一台HTC Desire 816 4G LTE移动定制版，订单号：2076581。
11月17号我就要求退款，手机也没发货，后来打了几次电话说是要15个工作日以内退款，但是现在已经12月11号了，还是没有退款，订单状态也没变过。
后来再打电话每次都说会尽快处理，后又跟我说要15个工作日，感觉他们在故意拖延，每次都是敷衍说会尽快办理，希望这件事能尽快解决，网上也有很多人反映在HTC退款要等很久。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
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