(电子商务研究中心讯) 2014年12月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网投诉，称淘宝网二手市场转卖手机遭买家恐吓。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
11月14日我在淘宝网二手市场转卖了一部价值2320的小米手机，订单号：862341546461140。
买家认为我这边商品有问题，打电话过来恐吓以及各种骚扰要退款退货！后我咨询淘宝网客服，客服告诉我可以申请淘小二介入。
在11月19日淘小二介入，11月22日我上传了小米官网购机正规发票，然后网页提示淘宝网客服会在4-6个工作日处理。
但是今天已经12月15日，过了23天，客服那边始终没有处理，这期间我多次打电话给淘宝网客服，但是客服数次以订单多，以及其他理由拒绝立刻帮我解决，因为我这边只是一名大学生，急需用钱，多次联系网站客服无果，现在只好到这边网站投诉。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
