(电子商务研究中心讯) 12月9号，中国电子商务研究中心主任曹磊受邀再次来到上海交大，参加由新加坡中华总商会和上海交大共同举办的“新加坡国际商业伙伴计划”。
曹磊(专栏：www.100ec.cn/zt/expert_caolei/)作为电商行业资深第三方研究专家，长期专注于电子商务的研究与行业应用，屡受邀到各省市、论坛、高校做主题报告，累计服务近千家企业、数万人实战培训。开设有《中国电子商务发展现状、特征与模式》、《传统企业电子商务战略布局与实施》、《互联网金融十大典型模式》、《大数据时代的思维与典型行业应用案例》等十余门核心课程。
图为曹磊和学员合影
在此次“新加坡国际商业伙伴计划”国际商业伙伴计划高级管理课程培训班中，曹磊做了《线上线下(020)传统零售与电子商务发展现状与展望》的主题讲座，剖析O2O与传统零售业的“突围”之道。
参加培训班的学员均来自新加坡，包括LKP Projects Pte Ltd执行董事林建平及销售执行员史小芳、Shang Market Pte Ltd总裁黄维川、Summerrise Pte Ltd董事庞瑾、漫游宝董事樊晓婷、新加坡贸易机工业部经济分析师吕偲薇、新加坡国际企业发展局副处长张菱芝、新加坡国际企业发展局中国司华南区副处长汤皓云等高级官员、企业高管。
随后授课的还有上海商学院现代流通研究中心主任吴建国、欧纳营销顾问公司创办人朱玺、上海大学国际工商与管理学院讲师刘寅斌、上海碓胤咨询创始人龚胤全、原新蛋网中国区副总裁，海尔日日顺CEO胡兴民等行业内资深专家。
图为曹磊授课
京东零售O2O目前有三条产品线：便利店药店的小店模式、标超大卖场的生鲜模式，以及服装鞋帽箱包的品牌专卖连锁。京东的O2O产品体系包括标准商品资料库、全渠道营销工具、商家后台管理系统、会员俱乐部、网银钱包消费信贷和数据管理平台，通过京东开放接口，连接大型商家的ERP系统，获取商家、商品、会员、交易、售后和物流信息。
京东还构建了三大物流平台协助O2O业务。全国与同城的配送布局已完成，本地实时点对点物流配送体系完成后，将帮助线下商家实现本地实时配送的O2O服务延伸。三大体系将为客户和商家提供诸如“1小时达”、“定时达”、“15分钟极速达”、“上门体验”、“就近门店的售后服务”等个性化物流服务，让消费者切实体会到O2O带来的便捷网购生活。
第二，谈到百货业如何O2O时，曹磊先给大家展示了几组数据：
中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2013年中国连锁百货店销售额达3508.7亿元，从2007年到2013年，连锁百货增速放缓，甚至在2012年达到增长最低点0.8%，占社会消费品零售总额的比重降至1.5%，在2013年网购市场的交易额占比为8.0%，增速在50%以上。
2013年，中国连锁百货企业线上交易额达39.6亿元，占连锁百货整体交易额的1.1%，而这一数据仅占整个网购交易市场的0.2%，网购市场占有率很低。2014年上半年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.2%，增速同比下降10.9%，上半年百货企业关店数量达15家。
曹磊表示，由此可见，传统零售百货转型迫在眉睫。在关于“突围”路径选择的问题上，曹磊指出，O2O必将是独立于C2C、B2C、B2B平台以外的“蓝海模式”，有着极大的发展空间。
曹磊说，国内商场的O2O还存在不少问题，譬如采用联营制为主商品经营能力差、订单无法及时交付、缺少专业的运营团队、营销手段和资源相对匮乏、界面设计品质不高不注重用户体验、技术平台不太稳定等。而反观国外，有很多值得借鉴的地方：国外普遍实行采买制，商品经营能力强、重视采购、信息化技术应用广泛。
线上下单，线下实体店取货，不合适当场退换；亦或是快递送货到家，售后可到附近门店或专柜退换货。对不少消费者来说，这是一种极具诱惑力的消费模式。但现实却是，线上店铺与线下店铺之间有着不可逾越的鸿沟，在国内，这种割裂现象非常普遍。
在国外，情况却全然不同。曹磊以美国的梅西百货为例，讲解了“全渠道零售”的可借鉴之处。全渠道零售也就是企业以消费者为中心，整合实体、电商以及移动电商等渠道销售商品或服务，为消费者提供无差别的购物体验。
曹磊介绍到，梅西百货采取“全渠道”的方式并不复杂。其中既包括最基本的不同渠道间货物的递送，还包括基于定位服务以及个人偏好的商品详情、促销优惠及评价等相关信息的推送。另外有一些基于移动互联网的智能应用。它的理念是，选择哪一个渠道并不重要，重要的是选择梅西这个品牌。
第三，曹磊剖析了银泰百货O2O的布局策略。
银泰百货同时拓展多种渠道，率先实现双线互动：初期触网，布局移动端，推出“手机银泰”，根据移动端用户特征和购买喜好进行差异化布局；银泰网在线下开设实体店，线上商城做到了“落地”，双线打通，银泰网凭借其强大的供应链在O2O的道路上迈开第一步；入驻微信公众平台，开设“喜欢银泰”公众账号，完成“商场信息推送、购物、支付、维权”的闭环；携手天猫商城，开展精准营销，其中，高德地图和新浪微博担任了路线导航和分享宣传的任务。
中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，银泰网上线后一直保持高速增长，2013年银泰网销售额达9亿元，占集团销售总额的5.9%，从数字上来看，银泰O2O颇有成效。
曹磊总结了百货业O2O的三个转型趋势：加强信息化建设、全面实现单品化管理；线上渠道的差异化定位；移动端布局——服务为重，交易次之。百货做O2O部分，曹磊还引用了王府井百货、上品折扣、万达的案例，多维度解析传统百货做O2O的模式路径。学员纷纷表示很有启发。
最后，曹磊以优衣库、绫致时装、美特斯邦威、歌莉娅、钻石小鸟为例，讲解了服装业和珠宝业如何开展O2O业务。
据了解，中国电子商务研究中心(100EC.CN)下设“中国零售O2O网”(www.100ec.cn/zt/lso2o/ )，监测京东、苏宁、百度、阿里、腾讯、银泰网、万达、沃尔玛、1号店、国美在线、顺丰优选、中粮我买网、本来生活网、钻石小鸟、珂兰钻石、佐卡伊、曲美、齐家网等零售O2O行业的动态资讯，还包括数据、案例、报告、信息图等干货。
中国电子商务研究中心已着手编写《O2O时代》一书，为更全面、系统、专业地编著本书，中心本着“开放共赢”的理念，特向全国有关单位、专家、政府协会等人士征稿及典型企业进行案例征集。(详见www.100ec.cn/zt/O2Ozhg/ )
中国电子商务研究中心拥有百余位专业分析师、特邀研究员，涵盖了各电商CEO、实战专家、教授等(详见www.100ec.cn/zt/dshpx/)。如有授课需求，欢迎全国各地政府、协会、大学、培训中心、咨询公司、企业与我们联系：0571-87756579
