(电子商务研究中心讯)　　2014年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉，用户闫先生称淘宝店铺“信源数码通讯”疑似网络售假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我通过淘宝店铺：信源数码通讯购买了标示为“正品行货”三星S4 959电信版手机，订单号为858243511329882，时间为2014年11月23日，花费1880元。

　　因手机存在信号时断时续的问题，故申请淘宝卖家退货，退货过程中，该卖家以“屏幕爆裂”为由拒绝退换货服务。因相信卖家所售三星手机为正品行货，所以让他们邮寄回来，我拿到本地三星官方售后进行保修。

　　拿回手机后，我第一时间携带商家开具的“深圳市瑞顺厚贸易有限公司”商品机打发票到三星官方售后检测维修，检测证明发票为真，售后人员检测手机后初步判断为“翻新机”。

　　并强调“官方售后必须通过拆机检查主板方能确定为“翻新机”，如果确定为翻新机则不予保修，不能开具证明，并称“手机所谓爆裂，是翻新机安装屏幕时溢出的胶水，仔细观察屏幕多处有此痕迹，且手机边框无人为磕碰，屏幕无破裂痕迹，故判断为翻新机”。

　　因为担心三星售后拆机后卖家不承认造成不必要的损失，所以多次通过旺旺与淘宝商家“信源数码通讯”确认手机是否为“正品行货全新机”，卖家多次强调手机为全新机，但始终未明确此机为正品行货或者翻新机。

　　我通过淘宝介入的形式进行投诉，但必须上交相关检测机构的检测证明，由于三星官方售后检测证明只为正品行货且为15日以内的机子开具官方检测报告，所以通过淘宝介入的形式不能解决此维权情况。

　　另外，12月15日已通过淘宝反馈了相关问题，至今无回应。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)