(电子商务研究中心讯) 2014年12月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对的邮乐网投诉称在其网站上买了一双NIKE的假鞋。
以下为该用户的投诉内容：
我在邮乐网酷跑运动专柜购买一双NIKE鞋子，邮乐网和店铺均宣称正品保障。但收到的鞋子为假货，原因如下：
1、NIKE的Logo颜色不对；
2、鞋舌外面的Logo颜色不对；
3、鞋舌里面的商品编号以及鞋盒的商品编号不对。
我与邮乐网多次沟通，邮乐网袒护商家。采取拖延战术。一会儿要假鞋鉴定报告。一会儿说商家有正品授权证书。从16号沟通到今天22号一直未果。
（注：中国电子商务研究中心配图）
作为平台放要加强对自己平台上商家的监督与管理，另外商家也需诚信经营，出现问题妥善帮助用户解决。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)
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