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网购天猫电热水器 退货后迟迟不退款
发布时间:2014年12月22日 20:31:20

(电子商务研究中心讯)  2014年12月22日,用户谭先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称天猫商家迟迟不退货款与退货运费。

  以下为该用户的投诉内容:

  我12月13日周六付款买了一台电热水器(订单号: 889901610927825),17日周三收到件,收到件就让店家安排师傅上门安装,一直催都没人来安装,直到20日周六才有安装师傅联系我,并且说好送一个空气开关我也没送。

  17日周三我收到货时,当时我就怀疑包装内无空气开关,特意提醒客服人员是否有送,结果上门的安装师傅确定是没有送的。出现问题我打厂家包装盒上的400全国客户电话根本就没人接听。我退完货后,客服确定已收到件,可就是迟迟不退我货款和退货运费。这样的服务,我那敢使用他们的产品,还敢说保修壹年。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)

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