(电子商务研究中心讯) 2014年12月23日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助称销售欺诈，骗钱不退。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
12月5日在国家建筑书店网站购买二套图书，通过QQ咨询客服人员，图书从哪发货，几日到达等相关信息。客服回答，如果在线支付，从北京发货，二日左右就可到达，如果货到付款就从广州发货。为了尽早看到书，所以就通过支付宝在线支付430元书款(以为支付宝是担保支付，其实后来才知道是即时支付)。
付款不到一个小时，因为朋友不想考了，我与客服联系想退一套，客服回答说已经发货，等货到再办理退款。结果商家其实在7日才发货，而且发货地点也改为广州，直至13日才送达本地。我看到书的外包装破损很严重，里面的书也已经露出，并出现了磨损，所以我拒签了。
18日，该商品退回到卖家手里并签收。商品在退的过程中，联系卖家退款一事，卖家说等他们收到货后再退款。可是货到他们手里后，商家又推说快递没给他们送货，后又说财会没上班。期间把外包装破损的图片发给他们，他们先说是等待，后来就没有任何消息了。
之后再联系客服人员，也联系不上了。拨打他们的网站固定电话和手机不是欠费停机状态就是无效的手机号。退款流程是借用淘书网的流程，他们网站根本无法完成退换货流程。还有就是他们邮来快件单子上，只有“杨老师”字样，其余电话号、地址等信息都没有。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/陈小莉）
