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用户投诉小米商城霸王条款:强制收取各种服务费
发布时间:2014年12月24日 16:27:01

(电子商务研究中心讯)  2014年12月22日,用户钟先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助,称小米商城强制收取服务费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户钟先生投诉事实:

  本人于2014年12月买了台小米电视,订单号: 1141202750122065。

  我想要安装到墙上,需要买挂件,可是挂件小米公司不单独卖,必须请他们的工程师去安装才卖。挂件卖的特别贵,要179元,安装另外还要收费要100元,服务站在湘潭,我家是湘潭下面县城需要另外收60元路费。最可气的是,前面收了100元安装费,我家电视墙是贴了瓷砖的,每打一个孔要20元,一共需要打六个孔又要120元。像这种强制服务,强制收费的霸王条款是可忍孰不可忍。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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