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去哪儿网购买机票 用户称未出票要求退票被拒
发布时间:2014年12月26日 13:59:13

(电子商务研究中心讯)  2014年12月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称去哪儿网购买机票,未出票要求退票被拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  我于12月19日早上十点多在去哪儿买了一张上海成都的机票,订单号:aft141219095504213。

  但是11点的时候事情有变,出行时间需要更改,我马上去去哪儿官网上看,我的购票还没有出票,所以马上联系去哪儿的代理商,告知他们我需要取消此票订单(因为网站没有设置取消订单选项)。

  但是他们告诉我这种不能取消。这个跟去柜台买票一样的,你虽然把钱给了窗口收钱的,但是只要未出票,是可以马上告知取消的。他们没有马上去帮忙联系取消,反而告诉我绝对不能取消,只能坐等出票然后收取手续费取消。这种就是强行购买手段,严重侵犯了消费者权益。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落)

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