(电子商务研究中心讯) 2014年12月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝澳门香记的投诉，称售假拉斐尔巧克力。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
澳门香记出售的拉斐尔巧克力是假货，与超市购买的真品对比一眼可见。拉斐尔巧克力包装纸印刷粗糙，巧克力本身没有包裹白巧只粘了一些椰蓉，肉眼可辨是假货。因为是我与家人一人试吃一颗后察觉味道不对才去购买的真货。
与卖家协商退货退款，卖家居然要求我用真巧克力补他的2颗假冒伪劣产品。根据淘宝网宝贝保障卡的描述，商品有质量问题时，退货的运费应由卖家承担。但卖家拒绝承担运费，且态度嚣张。卖假货还能如此理直气壮，不知是哪儿来的底气？现要求卖家承担退货运费，并且我方不补偿假巧克力，全额退款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）
