(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张先生对中国联通的投诉，称其联通错误不断服务差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我12月12号在联通商城订购了一个合约机，订单号: 2964534601。
先是把我的联系电话套餐改了(我填的时候填的是另一个号码合约)，还态度差的跟我吵了一架。上周三到了，人家又让我重新付款(我已经在线付款了)，无奈我联系联通客服0951-7650199态度很差的说重新给我配单，两三天就到了，让我在等一下然后挂我电话。而我今天打电话人家又说今天才配送，让我在等两三天。
然后我又查快递，物流一直不动弹。而且我有反馈了四五次，没人回复我。这样欺骗消费者，有人能管管吗。我的东西虽然价值不高才99元，但是他们的欺骗行为我却很愤怒。本来从银川发货到固原四百公里路，但是现在已经11天了。还没人搭理我，我的货不见影子，希望帮忙帮我处理一下。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
