(电子商务研究中心讯) 2014年12月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对银泰网的投诉，称其拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人在2014年11月24日在银泰网站购买女太阳镜一副，订单号: 90041124879009。
25日收到商品但商品尺寸不合适，本人通过客服在网站上申请退货及退款。26日本人将商品原样包装好通过顺丰快递发出给银泰退货售后组，银泰售后在28日下午三点签收。但十天过去了银泰网站未显示收到商品也未给我进行退款。
在此期间本人曾多次电话询问，客服的解释就是商品收到质检通过，但退款要耐心等待这和银泰网上写的退货无忧相差太大了！退款没有具体时间，消费者被商家拿来消费，银泰网商城没有信誉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
