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用户质疑国美在线售后:网购热水器无配送安装
发布时间:2014年12月30日 15:13:19

(电子商务研究中心讯)  2014年12月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉,称网购热水器无配送安装。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我在国美在线购物,订单号: 6237301260。

  我投诉国美在线:第一,不给送货上门。之前查询配送范围是可以送货的,咨询客服也是信誓旦旦的说一定会送货上门。结果发的快递公司人家不给送,国美也不给解决,后来我去自取的。第二,没人安装。在本人联系厂家后被告知不在安装范围内,联系客服说要我去投诉厂家。

  我没有投诉厂家,直接拨打国美在线维权投诉电话后,被告知,我们家不在厂家的安装范围内,他们也管不了。这是一台高功率的即热热水器,安装需要很强的专业知识和工具。如果你不能安装应该提前告知,或者在购买页面详细说明安装限制范围。而不是事后说不再安装范围内,还要求我自己去找人安装。试问我自己找人安装使用后出现事故谁负责?第三,没有售后。因为我家据说不在安装范围内,也不在售后范围内。试问,以后出现问题难道我还要拆下来去找厂家维修?或者还是要我自己出钱找人上门维修?在国美购买的电器,却要我们自己去找厂家维权,这个意识态度,还开网店就是在坑害消费者。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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