(电子商务研究中心讯) 2014年12月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉，称网购热水器无配送安装。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在国美在线购物，订单号: 6237301260。
我投诉国美在线：第一，不给送货上门。之前查询配送范围是可以送货的，咨询客服也是信誓旦旦的说一定会送货上门。结果发的快递公司人家不给送，国美也不给解决，后来我去自取的。第二，没人安装。在本人联系厂家后被告知不在安装范围内，联系客服说要我去投诉厂家。
我没有投诉厂家，直接拨打国美在线维权投诉电话后，被告知，我们家不在厂家的安装范围内，他们也管不了。这是一台高功率的即热热水器，安装需要很强的专业知识和工具。如果你不能安装应该提前告知，或者在购买页面详细说明安装限制范围。而不是事后说不再安装范围内，还要求我自己去找人安装。试问我自己找人安装使用后出现事故谁负责？第三，没有售后。因为我家据说不在安装范围内，也不在售后范围内。试问，以后出现问题难道我还要拆下来去找厂家维修？或者还是要我自己出钱找人上门维修？在国美购买的电器，却要我们自己去找厂家维权，这个意识态度，还开网店就是在坑害消费者。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
