(电子商务研究中心讯) 2015年1月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,称遭遇商家欺诈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在2014年7月21日在他们店铺里面下单买了一根iphone5s的数据线,在2015年1月1日数据线出现了问题,说没有经过认证的,我联系店家客服他们说是人为因素,不予受理。而且回复信息特别慢,基本上一个小时回复一句话。
他们店上面写着“正品,终身用户终身免费更换,放心使用”的字样,但是用坏了以后,他们就推卸责任,严重的欺骗客户。他们用虚假的信息吸引用户,一旦出现问题,售后爱理不理,采用推卸责任的方式逃避。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)