(电子商务研究中心讯)　　2015年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对国美在线的投诉，用户陈女士称国美在线虚假发布预售产品；用户朱先生称国美在线欺骗消费者送货上门；用户林先生称国美在线不执行无理由退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　投诉一：

　　陈女士称于2014年12月20日左右在国美在线订购了预售LG 49LF5400 49英寸液晶电视，订单号为6331847907。活动称预售价格3099包邮，需50元定金，前600名用户可得100元红券。

　　我于下单时网站显示我是第328个下订单，25日起付余款，28日起发货。26日按通知付完余款后，产品网站再无更新，直到2015年1月3日仍显示已付款。致电询问后，客服才告知无货，可以取消订单，送100元红券。

　　我有这样几个疑惑想咨询国美，一是预定界面没有说明产品有缺货、无货风险，国美有欺诈嫌疑；二是产品无货不主动告知，让客户资金白白沉淀，等客户来电咨询才告知无货，该预售活动欺骗消费者，涉嫌非法集资；三是预售时称前600名送红券，现在取消订单国美称为补偿客户也送红券，国美虚构促销活动，没有任何解释和补偿措施，反复用红券诱导消费者；四是至今1月5日，已付的3099全款仍未退还。

　　投诉二：

　　朱先生称于2014年12月28号在国美上购买华帝的烟灶套装价值2799元，订单号为6357948017，在付款时能够选择到指定地点的镇上。

　　第二天被华帝厂家告知不能送到镇上，并且告知不会发货，而且还说华帝与国美合约在12月31号到期，合约到期后会自动强制性取消我的订单退款给我，我一直不同意取消订单，并且与国美客服说明要求一定要送到镇上。

　　开始2天国美客服在跟踪这个问题，到12月3号中午，国美一客服电话说他们只能送到市里面，并且说如果我不到试市里去取件的，他们国美在线会强制扣款。

　　投诉三：

　　林先生称于12月16日在国美在线平台购相机一台，订单号为2103502527。

　　12月20日收到相机，24日确定收货并支付货款，在24日开机使用时发现相机显示屏有一彩色亮点。之后于12月26日通过国美在线售后申请了7天无理由退货。

　　国美在线以确定收以货开始计算7天无理由退货时间，国美在线平台商家及国美在线最终以商品开机使用拒退。本人收到的机器，包装完好,齐全并没有违返7天无理由退由。

　　以下为国美退货中所述条文：无理由退货：自您实际收到货物日期起7日内，商品外观完整、包装完成附件齐全，您可以选择无理由退货，商品返回运费需由您承担，如返回商品存在以下不支持无理由退货情况无法办理无理由退货，将已到付方式寄回。

　　现在投诉国美在线及平台上的商家不执行无理由退货，欺负消费者。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)