(电子商务研究中心讯) 2015年1月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国付宝的投诉，称购票后款项不知去向。
(注：中国电子商务研究中心配图)
本人于2015年1月2日给朋友买合肥到太原的机票，由于着急购票就没对售票网站留心，点开一个名为久游商旅网的网站就进行了购票操作。
第一次打过去520元，对方说身份信息有误，让再打520元才能帮出票，于是稀里糊涂又给对方打了520元，两次支付都是通过国付宝第三方支付的钱。
当骗子说要给我退第一次打的520元，并且需在ATM机上操作时，我才意识到上当，于是立即联系国付宝客服，客服说4号会有客户经理与我联系，但是指导5号国付宝也没人联系我，我又打电话给国付宝，他们直接就说让报警，他们联系不上商家，这个事他们不负责。
我很郁闷，通过第三方支付就是为了安全，我票没到手你就把我的钱给了对方，这不是在助长骗子的行为吗？我查过网上关于国付宝的投诉，从它开始经营到现在，每年的投诉都很多，为什么就没人管管这种不负责任的公司呢？
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国付宝处理，得到国付宝方面反馈如下：
经查询，该投诉已在2015年1月3日投诉到客户经理处，2014年1月4日客户经理反馈告知商户已在退款进行中，款项会在三到十五个工作日返还到付款账户，请知。谢谢。
为帮助各互联网金融企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决金融服务纠纷、维护用户权益。（文/海沐森）
