(电子商务研究中心讯) 2015年1月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称去哪儿网购买机票起飞前一小时不能更改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人在去哪儿网帮朋友购买两张机票，订单号：xgx141229185110752。
其中一张机票名字错误，在起飞前一小时致电去哪儿网以及其代理商联丰航空要求更改姓名，联丰航空表示不能更改，去哪儿客服表示离起飞时间不足一小时不能更改。我问客服为什么没有在网站购票下方填上飞机起飞前多少小时能进行机票更改事宜，其表示有发信息至机主手机。但实为提醒机主提前值机，全无机票更改事宜。
后我要求退票，去哪儿网客服表示只能退机建费及燃油费还有保险费，机票价格不退，我问为什么，客服表示网站这样规定，还怪我自己没看清楚把名字填错了。作为一个算是机票代售点，为什么在顾客填错名字，填对身份证号码的情况下，不能做出提醒，如果是正规的代售点，我想都是联网的吧，身份证一连航空系统就直接与公安系统相连，并能与名字匹配吧，不会这么明显的错误都不会发现并告知顾客。
同时为什么机票费一分不退？就算退票也只能适当的收取服务费吧，我们作为顾客，没享受到应有的服务，却要承担全部的责任，而作为卖家或则说中间商的去哪儿网为什么能独善其身，一点损失都没有，反而得以盈利？
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落）
