(电子商务研究中心讯) 2015年1月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购网站的投诉，称卖家缺货却恐吓买家。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年1月8号上午通过工行融E购网站内的中国移动手机旗舰店购买到华为MATE7手机一部，下了订单后马上就支付过了。因为这款手机在市面上不太容易平价买到，想买到还得加价几百元不等，所以看到这个工商银行的购物网站上还是中国移动手机旗舰店这么大的商户有货后，赶快就下单支付了，单子金额是2980元。
商家宣传订单一般在24小时内都会发出，100%的订单在72小时内会发出。可是在1月8号下午就接到了这个网站上店家的400电话，里面女客服人员说这款手机现在又缺货了，让我马上申请退款。我说可以等等的，那个客服人员说等等也没货的，如果不取消订单的话，货不会发出，支付过的款项也一直冻结。好嚣张的卖家啊，宣传为虚假宣传，内容严重失实，迟迟不给用户发货，存在严重欺诈行为，还敢恐吓用户！
1月9号我在工行融E购网站商品投诉上进行了投诉申请，要求按时发货，没有回应，第三天也就是1月10号进行第二次投诉，结果到1月11号仍然是待处理状态，没有任何回应。我又联系这家中国移动手机旗舰店在线客服反映询问，仍然无人回应。这一切已经严重影响到消费者的购物权益。
不按约定时间给客户发货，不给客户一个合理的解释，严重欺骗消费者。我既然在你有货的状态下单成功并付款，你单方面一句缺货就不给发货了？既然能下单成功就代表有库存的不是？百度一下，发现有此遭遇的不在少数。卖家就是嫌弃利薄，利用低价吸引流量，然后拒绝发货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
