(电子商务研究中心讯) 2015年1月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对寺库网的投诉，用户杨小姐称一手价格买了个二手货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人1月6号在寺库奢侈品手机客户端上花了6360元买了一款浪琴机械男士腕表，订单号为6011530512094。
1月8号收到货后看起来不对，连表盒也没有，给客服打电话咨询，客服表示是2手的。但是手机客户端上面没有标识是2手的，购物凭证也没有写是2手的。
后来客服人员以通话的形式带我在手机客户端上找2手货字样，但是最终客服也没找到。随即改口说：“您这款表是全新的！”我当时立即要求退货，客服表示无质量问题不退。
第2天，又给客服打电话咨询了退货标准，客服说：“有两种情况可以退货。1、表不走了！可以退。2、标的全新货，但发的是二手货！可以退。”我回复说：“那我符合第二种！为什么不给我退！”还没等我继续说下去，客户就挂断了电话，到现在至今仍没有给我回复电话。
客服的态度的很不好，竟然还声称让我们随便去各地告，也可以向12315投诉举报，很是嚣张，没有一点职业修养和对此事认真负责的态度。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
