(电子商务研究中心讯) 2015年1月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称去哪儿网购买机票被重复划款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人在1月7日在去哪网为女儿订了一张航班三月五日从大庆飞往北京的CA1684航班，票价1090元，订单号为002982806。
但本人银行帐户却被化款两次，合计划款金额2180元，随后我按照定单客服电话拨打了国航95583，国航客服人员说在国航体现的是一张订单，1090元票款，告诉我找去哪网咨询。
可是去哪网的官方公布电话10101234并没有人工服务，也没有可操作的语音解决渠道选择，网上也没有真正服务接口。我又通过选择百度搜索查询了一些电话，仍没有直接人工对话。十分不理解也很气愤，去哪儿网是这样处理问题的吗？
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，网经社开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落）
浙江网经社信息科技公司拥有18年历史，作为中国领先的数字经济新媒体、服务商，提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务；（1）面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务；（2）面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务；（3）面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务；（4）面向各类初创公司提供创业孵化器服务。
网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，免费注册体验全库）基于电商行业18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。
【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神，网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源网经社；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站文章存在版权问题，烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等，发邮件至NEWS@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。
打开微信“扫一扫”
打开微信“扫一扫”
