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预订机票重复划款 用户称去哪儿网投诉无门
发布时间:2015年01月14日 17:57:42

(电子商务研究中心讯)  2015年1月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称去哪儿网购买机票被重复划款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人在1月7日在去哪网为女儿订了一张航班三月五日从大庆飞往北京的CA1684航班,票价1090元,订单号为002982806。

  但本人银行帐户却被化款两次,合计划款金额2180元,随后我按照定单客服电话拨打了国航95583,国航客服人员说在国航体现的是一张订单,1090元票款,告诉我找去哪网咨询。

  可是去哪网的官方公布电话10101234并没有人工服务,也没有可操作的语音解决渠道选择,网上也没有真正服务接口。我又通过选择百度搜索查询了一些电话,仍没有直接人工对话。十分不理解也很气愤,去哪儿网是这样处理问题的吗?

  为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验,中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”,希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落)

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