(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购网站的投诉,称发货不及时且拖欠发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年1月2日我从工行融e购的网站上购买iPhone 6 64G手机一部,当时就付款了,可是隔了7天尚未发货,我不得不在网站内申请退款,可是申请的第二天,就显示发货了,并且有客服人员与我联系,要我正常收货,我说我已申请退款了,他说不管,已经发货了。
两天后我收到手机,本想既然来了,那也就算了,可是发现当时购买时已经注明索要的发票并未一起发出,我再跟客服联系时,长时间客服无人接听,至今尚未解决!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
事件跟踪:
1月19日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到工行融e购反馈如下:
商户表示发票已于1月14日下午为客户寄出,并提供了汇通快递单号。但经查询,该单号查询不到,可能存在快递丢单的情况。
为不影响客户使用,我部当日协调商户为客户重新补发了顺丰快递,并与客户电话沟通说明,客户认可。19日上午10:17,客户已签收。