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折800商家虚假发货 售后保障形同虚设
发布时间:2015年01月15日 16:04:01

(电子商务研究中心讯)  2015年1月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折800的投诉,称售后保障是一句空话。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2014-12-26我在折800买了两件衣服,订单号:1753762867619,折800一直以来自称严格规定商家发货不能超过72小时,所谓三重保障、诚信商家等形同虚设的空号,我这两件衣服买了四天一直未见商家发货,联系了商家他们称不清楚情况。

  投诉到折800平台。折800客服叫我申请退款然后给我做个记录反馈,后面一直未予处理,多次联系推脱以再次给我记录反馈搪塞我,我申请退款商家直接拒绝我的退款,折800客服回复我说商家有拒绝退款的权利,我想说折800如此欺负消费者,商家违约未按规定时间发货还不给消费者申请退款,现在货收到了还不允许退货,折800和商家如此合起来不顾诚信经营欺骗消费者,实在是投诉无门。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 (文/陈小莉)

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