(电子商务研究中心讯) 2014年1月15日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝杭派精品女装店侵害消费者权益。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
购买了一件时装后发现和所对应的品牌不符合认为是假货，而且他的宝贝和他的描述完全不符合感觉被欺骗了。
后来要求退货，产品不包邮我们要求卖家承担运费于是就要求淘宝介入处理，本是运费争议，淘宝评审团直接将全额打入卖家账户(淘宝介入之前已经按照卖家提供的地址退回并由于卖家签收)联系卖家要求退宝贝的金额，卖家不但电话联系不上而且淘宝也不回复。
后发现此卖家多次违背退换货承诺，故此投诉，以上所诉一表示卖家的诚信有问题，二表示这卖家出售假货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)
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