(电子商务研究中心讯) 2015年1月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉，称在拉手网团购电影票不能使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在2015年1月9日在拉手网上购买南昌万达影院达观店电影票两张，总金额62元，订单号：9998663465x7jp02000。
付款后根据拉手网发送的电影兑换码到南昌万达影城官网兑换达观店电影票时，出现两张其中一张兑换不了，并提示“该电子码已绑定给其他用户,您不能使用”字样，当即与拉手网客服及万达客服联系，该两方客服称拉手电子券无问题、也未使用，拉手网客服表示愿为我办理退款手续，并表示有可能退款不成功。
下午5点客服回电称不支持退款，我问其如何处理并要求更换新的电子券遭到拒绝，拉手网客服称不好更换，随后也与万达客服联系，万达客服称没有办法处理，并建议我跟拉手网客服联系协商更换新的电子券即可。
我已在当天下午多次联系双方客服咨询该问题如何解决，而双方客服采取相互踢皮球形式推脱责任。现问题不知该如何解决，由于双方客服相互推脱责任，导致我无法判断该问题应由哪方客服解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落）
