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京东渠道下沉 华南年内建100地面店
发布时间:2015年01月22日 10:01:28

(电子商务研究中心讯)  1月21日,京东广东河源市紫金县的一个服务中心开业。这是京东2015年全年500家县级服务中心的一部分,也是京东对发展农村电商、渠道下沉战略的兑现。

  京东集团副总裁尹红元在接受21世纪经济报道记者采访时表示,2015年,京东在华南区将建立超过100个这样的县级服务中心,招募超过10000名乡村推广员。目前,除了河源紫金县外,京东在华南的另一个县级服务中心在茂名高州。

  目前,京东的仓储物流体系由RDC(区域物流中心)、FDC(分仓)、配送站、快递员等环节组成。

  县级服务中心则由其中的配送站升级而来。据京东集团华南配送管理部总监王明波介绍,京东县级服务中心一般选址在县级城市的繁华地段,面积约在100多平方米,全部由京东自主经营。从职责上来看,京东县级服务中心承担起配送、客户体验、乡村推广员培训、宣传和产品实物展示等业务功能。

  随着河源紫金县京东服务中心的开业,其首批8名乡村推广主管以及约100名乡村推广员也已经到位。京东的乡村推广员可以全职也可以兼职,主要职责是在乡村推广京东,发展注册用户、代下单,以及末梢配送等,收入则依据配送和代下单等相关职责进行提成。

  京东希望这样的县级服务中心,成为推进自身农村电商发展、渠道下沉战略的重要抓手。由于农村市场订单密度比较小,很多物流公司都无法触及,物流配送和售后服务成为制约电商业态发展的难题。同时许多农村消费者对网购不熟悉,对商品和售后服务政策不了解,对网购仍有疑虑。这些都是电商企业下乡面临的难题。

  尹红元表示,早在2013年年底,京东已经在广东实现自有物流的全覆盖,实现“村村通”,覆盖范围既包括粤北山区,亦包括粤东的海岛,如上、下川岛。另外,福建省目前已经实现区县全覆盖,预计今年内完成区县全覆盖,海南则考虑通过建设FDC(分仓)的方式,将仓储前置,从而进一步提高物流覆盖水平。

  “自建物流看似是增加了成本,其实也是营销手段。”尹红元对记者表示,以河源紫金县为例,在利用第三方物流的时候,当地日订单量在30单左右,而在一年前全部使用自有物流体系之后,目前的日订单量已经达到300单左右,增速达到10倍。

  2015年,京东渠道下沉战略的另一个手段则是“京东帮”服务店。与自有的县级服务中心不同,“京东帮”服务店属于京东的合作方,主要选择原来拥有本地安装网络和社会化维修站的合作伙伴,解决大家电电商的“最后一公里”问题。“京东帮服务店”通过品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式,为消费者提供大家电的配送、安装、维修、保养、置换等服务。

  京东方面表示,目前京东县级服务中心和“京东帮”服务店的开店计划虽然在时间上不同步,但最终目标是达到“一县一中心”和“一县一店”的布局,实现京东商城全业务在全国县乡级农村市场的无缝覆盖。

  京东县级服务中心这样的地面店模式,是2015年电商平台争夺农村市场的开端,也是继去年各个电商平台在乡村市场“刷墙”大战之后的新一轮竞争形式。

  尹红元认为,农村电商目前还处于投入阶段,但增长速度会高于城市。(来源:21世纪经济报道;文/施建)

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