(电子商务研究中心讯)　　2015年1月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对广发银行及环迅支付的投诉，称在广发银行信用卡在环迅支付平台被盗刷。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　之前广发银行来公司办理了一张信用卡，觉得额度太低，一直没用，广发天天打电话催我激活，说用一段时间会给我提升额度，我信了。刚激活第二天就发来年费账单480，说要刷三次才返还回来，泥妈…这还不算最坑，最无敌是广发电话95508被骗子利用，导致用户损失。

　　激活不足一月，一直未用，有一天接到02095508电话，对方知道我所有信息，并说要给我提额度，接着收到95508短信，“本次办理业务验证码为xxxxxx，…”对方让告知，当时想着反正对方不会知道我信用卡安全码和密码，而且短信是非消费短信，所以没在意。

　　然后对方告知稍后有同事继续给我办理，一个多小时后又接到电话，对方说给我办理成功，但需要刷一笔年费，后续会分月返回，同时收到95508的短信，回拨95508咨询，才说我的卡被骗子已经成功消费一笔3000元，同时让我申请了卡冻结，通过单号查到是消费给了新永和化工材料有限公司。这才反应过来之前内容为“本次办理业务验证码……”中的验证是用于支付的，此后陷入漫长的沟通咨询，广发银行只知道一直说抱歉，建议报警。环讯支付更是嚣张表示款已经立即到了商户账户，不关他们事，愿和商户沟通，别的无能为力。

　　至此，不禁要问：1.一直未用，信息是如何泄漏的，我想广发银行是脱不了干系的，不然骗子如何得知我的信息和我想提升额度的，本人一直用其他信用卡，没出现过基本信息被泄漏的情况。

　　2.在信用卡支付安全码和密码没泄漏的情况下，骗子是如何盗刷的？我大胆猜测是广发信用卡默认开通了快捷支付或骗子开通了我的快捷支付。

　　不管何种情况广发银行都应该承担责任，首先广发银行在未告知我的情况下，如果默认开通快捷支付，本身是有问题的。其次若是真是骗子开通的，在骗子开通快捷支付时，是不是应该短信告知预留手机。

　　3.最不能理解的是发送给用户的“本次办理业务验证码为xxxxxx…”短信中的验证码居然是消费验证码，所有消费行为中，消费短信不应该指明消费平台或消费商户和消费金额吗，单凭一条业务提示的验证码就能刷卡消费？完全无法理解。

　　4.作为第三方支付平台，环讯支付不是应该保证用户消费信息的正确？如果用户的卡在环讯平台被盗刷，环讯难道没有义务积极帮助用户追回款项，并且联系商户加强风险控制，以减少盗刷行为？而且盗刷者怎能嚣张的把自己撇得一干二净？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与广发银行及环迅支付处理，得到环迅支付反馈如下：

　　我司接到中国电子商务研究中心投诉邮件后立刻组织相关同事展开调查，结合投诉信息以及调取了我司当时接听电话时的通话录音，对于投诉所述事宜进行了还原：

　　从用户描述来看该用户首先是被犯罪分子盗卡了，诈骗分子通过电话短信的方式盗取了用户的信用卡信息并进行消费，最终导致了用户资金的损失。

　　通过当时我司电话录音来看，该笔交易是通过网关交易来进行的，也就是说在交易中环迅支付只是一个付款通道，所有的卡号、密码的填写都是在银行的网银界面完成的，一旦银行端在完成卡号、密码填写后支付后，银行会发给我司一个指令，确认交易成功，我司就认为该笔交易是正常的，并将款项支付到商家的账号，而由于相关的规定，第三方支付公司是不能也无法获取及保留持卡人的任何个人信息，同时由于我们只是一个中介网关的作用，也无法拦截已完成支付的金额，以上需要说明。

　　另，也许当时用户比较激动，我司客服在电话里始终保持冷静，不存在用户描述的态度(相关通话我司也有录音留存)，同时客服人员也在电话中建议该用户报警。

　　就本次事件，环迅支付作为一家第三方支付公司，也想对各位持卡人提供一些建议：

　　1. 不要轻易相信任何和信用卡办卡、开通、提升额度有关的电话、短信，也不要电话中泄露个人信息。

　　2. 对于不确定的来电，建议首先确认来电的真实性(可通过搜索引擎或者相关银行官网了解)，并与银行官方的客服进行确认。

　　3. 不要在任何地方泄露个人信息，尤其是身份证、信用卡卡号、信用卡CVV2号码(信用卡背面末3位)。

　　4. 网银支付时，一定要确认网银的网址正确性，一定要确认收款方是正确的。

　　5. 不要对手机采取破解(root或越狱)的行为，这样容易为手机打开后门，导致个人信息泄露，电脑及时升级杀毒软件。

　　6. 发生盗卡后，一定保持冷静，保留所有交易信息，同时致电发卡行要求冻结信用卡，并及时报警，将损失控制在最小范围。

　　截至发稿前，还未接到广发银行任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　为帮助各互联网金融企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决金融服务纠纷、维护用户权益。(文/海沐森)