(电子商务研究中心讯) 2015年1月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“润寰手表专营店”的投诉，称产品有质量问题不予退货退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，自己于2014年11月11日在天猫“润寰手表专营店”购买了一款手表，订单号: 846490461281373佩戴三天就出现表带有问题，本人要求退货退款，商家不同意。说要求我退回检查是否人为造成，但是没有在退款页面同意，叫我私底下寄回，我没敢寄回，天猫客服介入迟迟不与处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
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