(电子商务研究中心讯) 2014年1月26日，用户邵女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称个人信息被淘宝网商家泄露，导致被骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户邵女士投诉事实：
订单号：48629545552
在阿里去啊(一搜旅行网)商家买的20号的机票，准备送儿子去北京转机出国。
17号的时候我就申请了退票，旺旺催促卖家退票，但是一直不回信息，然后又打客服电话，没人接，打卖家的手机无法打通，给卖家手机发信息也不回。
后来我投诉，阿里介入，但是处理的结果我很不满意。阿里给我发信息说让我有问题咨询中国国航，我打电话问国航，国航说这张票是23号打电话退的票，起飞前退票扣除128元，但是起飞后扣除192，这是卖家的问题造成我白白浪费几十块钱。
我一直举证，是卖家在23号才打得国航的电话退的票。随后阿里把我的投诉也关闭了，打给国航，国航说让我联系卖家，可是卖家根本就联系不上。
现在阿里把问题推给国航，国航又让我找卖家。后来我看了这个卖家的评价，有好几个跟我的问题是一样的。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)
