(电子商务研究中心讯) 2015年1月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫电器城的投诉称其商品无法全国联保。
以下为该用户的投诉内容：
本人上个月在天猫电器买了一台移动洗澡机，说是正品全国联保的。后来买回来发现质量问题，我和卖家要当地售后电话。卖家开始不告诉我，后来我说你们是不没有当地售后，在我一再的逼问下，卖家说有呢，就是私人的，不方便透露联系方式。
全国联保来骗我们客户，当地根本就没有。我向天猫投诉。天猫一直没给解决。都打了六个投诉电话，至今未给回复。一直拖延我。希望相关部门帮我们解决一下。当时我买的时候明确问商家当地有没有售后，商家肯定告诉我说有，如果有问题，直接找当地售后。
(注：中国电子商务研究中心配图)
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非）
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