(电子商务研究中心讯) 2015年1月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫海豚欣晴旗舰店的投诉，称货物迟迟没有到。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户的投诉内容：
2015年在天猫一家叫海豚欣旗舰店的店铺里拍下了价格为497的羽绒服，第二天卖家以威胁的形式告知我要我退款，他们已经将货包好拍好照要发货，我也回复了我拍下当然是要货。
第二天卖家真的发货了，我在期待中等着我的新衣服，可等了三四天，卖家的发货单号没有任何的物流更新去快递官网查了也没有卖家填的那个单号，我就知道了卖家是虚假发货，无奈之下点击了退款，过几天后却被天猫系统告知卖家拒绝退款，我就点了天猫客服介入，因为卖家根本没发货，货我也没收到，钱却不给我退，天猫介入了却迟迟不给我处理结果，距离退款已经10天了！
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉）
