(电子商务研究中心讯) 2015年1月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉,称淘宝网支持黑心商家售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
淘宝网协助黑心商家售假,售假商品是“完美芦荟胶”。订单号943801061365962订单时间2015年1月18日,2015年1月20日到货并签收。
之后发现是假货,要求仅退款,且按照店铺承诺的“假一赔三”进行赔偿。在淘宝网提交过真假辨别以及收到的假货货品拍照的图片,并多次找淘宝在线客服反映过问题。未能解决。认为淘宝有意偏袒黑心商家,并推卸责任。从2015年1月23日至今天2015年1月30日,一直未解决。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)