(电子商务研究中心讯) 2015年2月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉,称美团网擅自取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在美团上团购了4份麻辣香锅套餐,订单号:935759424。
消费了一份感觉味道还不错,准备还去,结果收到短信得知美团把我余下的3份都退款了!因为以前有团购卷到期没消费,所以一般都选择长期的,明明没有到期干嘛退掉我的美团券?
我看也有难友投诉美团,有句话说的很对:团购券我购买了之后就是我的了,你们没有权利说退就退,且没有任何通知,最关键的就是之前没有任何通知,要是真有什么问题,为什么不能先与我沟通,让我自己选择退款方式方法呢?
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落)