(电子商务研究中心讯) 2015年2月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，在该网站上购买了Ipadmini2假货，至今卖家不给退款，淘宝网也未解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
用户表示，2015年1月22日在淘宝网买了一部Ipadmini2,订单号: 950628347599760第一次收到的ipadmini2有问题收不到WiFi，当时和店主售后联系换货，店家也换货了，1月27日下午收到货物之后，1月28日开始下载测评软件发现根本就不是ipadmini2，而且发过来的包装盒就是ipadmini的包装盒。当天就开始和售后联系退货事宜，售前客服不回复，售后客服用的是自动回复说是电脑键盘全部坏掉，10分钟后回复我，觉得有点不对劲，就电话联系店家，然后他们电话始终打不通，旺旺也联系不上。
当天晚上我们就申请退货退款，店家不理，第二天我继续用旺旺和电话联系至始至终都没有联系上卖家，接下来的三天时间店家的旺旺集体不在线，电话处于关机状态，电话联系淘宝给我们的答复是五天之后。第二天为了能联系上店家我更改了退货理由直接改为仅退款。1月31日晚上店家出现了给我们的回复是公司前几天着火东西全部烧光，然后店家没有联系我们直接拒绝了我们的退货申请。
然后我再给店家发信息的时候他又不回复我们，今天早上再联系店家给我的回复是公司正式放假，有什么问题等初十客服上班联系，然后发信息又不回复。2月1日上午九点多我又给淘宝客服打电话说了我们的情况，客服说她会联系店家稍后回复我，到现在都没有听到回信，快过年了，我也想快点解决这个问题，而且这款货品已经下架！
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）
